Vilkår
§ 1 Transportvilkårenes anvendelse
Transportvilkår er avtalevilkår mellom den reisende og taxisjåfør/sentral.
På alle forhold som ikke er regulert her, kommer norsk lov til anvendelse.
§ 2 Bestilling av taxi
Bestilling
Ved bestilling av taxi, skal kunden gi relevante opplysninger som måtte være nødvendig for oppdragets utførelse. Dersom det kreves særskilt utrustet kjøretøy, utvidet setekapasitet eller særlig utstyr (spesialtransport), skal kunden opplyse om dette på tidspunktet for bestilling. Dersom bestillingen gjelder spesielle behov (f.eks. utvidet setekapasitet) og det viser seg at det faktiske behovet er redusert, skal godtgjørelse og lignende belastes kunden i henhold til bestillingen. Spesialtransport kreves skriftlig bestilling på mail.
Ved bruk av taxi som korrespondanse til videre transportmiddel må det beregnes rimelig tid, og en må ha en reell mulighet til å være på plass iht til korresponderende transportselskaps krav til oppmøte tidspunkt.
Ved pristilbud, gjelder betalingen transport fra A til B. Eventuelle omveier, venting ved adresse, eller stopp underveis bestemt av kunde, belastes ekstra.
Avbestilling
Avbestilling av en forhåndsbestilt taxi må skje senest 60 minutter før avtalt hentetidspunkt. Om kunden avbestiller etter dette, må det betales gjeldende minstepris for taxiens oppmøte.
Bomturer
Det er kundens ansvar å møte opp til riktig tid og sted slik at sjåfør lett kan få kontakt. Vet man at stedet er vanskelig å finne kan man opplyse om dette ved bestilling. Eksempel: «Veien er stengt med bom fra 08-11. Jeg står ved siden av bommen.»
Velger kunde å sette seg inn annen drosje enn den som er bestilt, kan sjåfør kreve gjeldende minstepris for taxiens oppmøte.
§ 3 Bruk av holdeplass/fortrinnsrett til taxi
Kunder fra holdeplass vises som et utgangspunkt til første ledige taxi, men kan selv fritt velge hvilken bil eller selskap de ønsker å kjøre med.
Ved påstigning skal den reisende oppgi destinasjon og eventuelt andre forhold av betydning for oppdragets utførelse.
§ 4 Taxisjåførs rett til å avvise tur
Taxisjåfør har rett til å avvise synlig ruset person, passasjer som opptrer truende eller av andre årsaker taxisjåfør finner saklig grunn til å avvise.
Dersom passasjer avvises, kan taxisjåfør kreve godtgjørelse i samsvar med taksameterets pålydende eller avtalt pris for turen
§ 5 Oppdragets utførelse
Så fremt ikke annet er avtalt på forhånd, vil taxisjåfør kjøre korteste og/eller raskeste vei fra start (A) til endestopp (B). Taxisjåfør kan ikke kreves å kjøre innom andre destinasjoner eller stoppested om dette ikke er avtalt på forhånd. Om det er nødvendig å kjøre til et annet sted eller snu, vil taxisjåfør kunne avbryte turen i sin helhet, og kreve betaling for taksameterets pålydende eller avtalt pris for turen. Dette fordi en forsinkelse vil påføre neste kunde en negativ opplevelse.
Dersom ikke annet er avtalt, er sist avstigende passasjer ansvarlig for betaling av turen.
Passasjerer som trenger assistanse til og fra taxi, kan anmode om bistand. Bistanden sjåføren yter etter passasjerens ønske, til, fra, eller utenfor transportmiddelet, skjer for passasjerens risiko.
Under turen skal taxisjåfør og passasjer opptre slik at det ikke oppstår fare for medtrafikanter, bagasje, bil, og utstyr. Røyking i taxien er forbudt. Gjelder også bruk av e-sigarett. Det er ikke tillatt å drikke eller spise i bilen uten at dette er avtalt med sjåfør. Med drikke menes all flytende væske, og med spise menes all spiselige emner.
Taxisjåførs bruk av mobiltelefon, dataterminal, og lignende under oppdrag kan skje i henhold til sentralens reglement. Bilradio nyttes kun etter den reisendes samtykke.
Om kunde er uheldig og skitner til taxien (oppkast, mat og drikke – søl e.l), som påfører sjåføren merarbeid med rengjøring, driftsstans og tapt arbeidstid som følge av dette, har sjåføren rett til å kreve kompensasjon fra kunde.
Kunde blir i tillegg til dette også erstatningspliktig ovenfor større tap jf. §12.
Dette omfatter, men er ikke begrenset til;
økonomisk kompensasjon for tap av turer som er booket
rens av sete, gulv, vegger og tak
reparasjon av klimaanlegg, spiller, forsterkere, høyttalere, interiør
nødvendige midler for å fjerne lukt eller merker
innståelsestid mens man venter på renseri skal åpne og har ledig tid
Minste beløp å betale for oppkast i bil er 3000 kr. Det er rekvirenten, uavhengig om vedkommende er den som er skyld i hendelsen, som er erstatningsansvarlig, jf. Forbrukerkjøpsloven.
Rock Taxi sin administrasjon er klageinstans ved uoverensstemmelser mellom kunde og sjåfør i slike tilfeller. Klage må derfor rettes per mail til Rock Taxi
§ 6 Ventetid, avbrudd og forsinkelser
Ventetid
Når taxien kommer fram til henteadressen, starter taksameteret på aktuell startpris. Det vises til Rock Taxi sin til enhver tid gjeldende taksttabell. Deretter beregnes ventetakst per minutt til kunden ankommer og turen starter. Ved henting av passasjer plikter sjåfør å vente på kunde i inntil 10 min dersom annet ikke er avtalt.
Avbrudd
Må en tur avbrytes på grunn av feil med kjøretøyet, har sjåfør kun krav på betaling for utført kjøring dersom han innen rimelig tid kan skaffe annen taxi. Sjåføren har i slike tilfeller krav på betaling for det han har kjørt, fratrukket den nye taxiens påslag. Kunden skal ikke påføres utgifter utover det turen ville ha kostet uten avbrudd.
Forsinkelser
Derson en tur må avbrytes på grunn av forhold utenfor taxisjåførens kontroll, f.eks. vær-, føre eller veiforhold, har taxisjåfør krav på full betaling for kjørt distanse. Forsinkelser som skyldes trafikale og meteorologiske forhold, gir ingen rett til avkortning i takst.
§ 7 Betaling, makspris og kvittering
Betaling
Taxisentralens prisregulativ benyttes som grunnlag for prisberegning, med mindre annet er avtalt. Taxituren skal gjøres opp direkte i taxi enten ved kontant eller kredittkort. Annen oppgjørsform må avtales på forhånd.
Taxisjåfør kan kreve forhåndsbetaling.
Makspris
Makspris gjelder kun fra punkt A til punkt B, og ikke kjøring via flere adresser. Dersom taxien må vente på henteadressen, kommer ventetakst i tillegg og oppgitt makspris opphører. Som kunde er du ansvarlig for å stå klar når taxi ankommer for at maksprisen skal være gjeldende.
Maksprisen forutsetter at turen ikke inkluderer andre tillegg enn bymiljøpakken på 25,-.
Flyplassavgiften hos Avinor kommer i tillegg til maksprisen på kr 16,- Beløpet vil stå spesifisert på kvitteringen.
Ryfast, ferje og andre reiseutlegg kommer i tillegg til maksprisen og vil stå spesifisert på kvitteringen.
Kvittering
Sjåføren plikter å gi kvittering for alle utførte tjenester, og alle beløp skal registreres i taksameteret. Dette kan enten skje ved at sjåføren skriver ut en papirkvittering i bilen, eller at du mottar elektronisk kvittering.
§ 8 Sikkerhet for betaling
Dersom taxisjåfør mottar pant som sikkerhet for manglende betaling, skal han selv avtale oppgjør og overrekkelse av pant direkte med passasjer.
§ 9 Bagasje og spesialtransport
Bagasje
Taxisjåfør skal hjelpe til med bagasje og annet som medbringes på turen. Taxisjåfør kan avvise bagasje og annet som på grunn av omfang eller utforming ikke er egnet til å transporteres i taxien. Dersom passasjer ønsker å medbringe bagasje utover det som normalt kan medbringes i vanlig taxi, anses dette som spesialtransport, og må opplyses ved bestilling over telefon.
Spesialtransport
Ved bestilling av minibuss e.l. for kjøring av særskilt plasskrevende bagasje, kan turen utføres mot et tillegg som tilsvarer 1 takstgruppe høyere enn antall passasjerer tilsier.
§ 10 Hittegods
Det er kundens ansvar å sjekke om noe er glemt i taxien. Passasjer kan ikke kreve at gjenglemte saker transporteres vederlagsfritt til en oppgitt leveringsadresse.
§ 11 Ansvar
Skade på person
Transportøren/taxieier plikter å ha forsikring i samsvar med de krav lovgivningen bestemmer. Transportørens ansvar for skade på person er nærmere angitt i bilansvarsloven.
Bagasje og annet gods
Går håndbagasje, eller gods som de reisende medbringer helt eller delvis tapt/skadd/ødelagt under reisen, plikter transportør å erstatte tapet eller skaden dersom tapet/skaden skyldes feil eller forsømmelse fra transportørens side.
For skade på og/eller tap av bagasje eller andre ting passasjeren medbringer, er transportørens ansvar begrenset til kr 60,- pr kg. av den del av godset som er gått tapt eller blitt skadet.
Forsinkelse
Erstatningsplikt for forsinkelse oppstår når fremmøte eller tiden for å fullføre oppdraget overskrider hva som etter omstendighetene må anses som rimelig. Ansvar foreligger ikke dersom forsinkelsen skyldes passasjeren eller omstendigheter som taxisjåfør ikke kunne unngå og hvis følger hen ikke kunne forebygge. Transportørens ansvar for forsinkelser er begrenset til transportens kostnader.
Den reisendes ansvar
Den reisende plikter å erstatte skader som ved forsett eller uaktsomhet påføres transportøren. Det er rekvirenten, uavhengig om vedkommende er den som er skyld i hendelsen, som er erstatningsansvarlig, jf. Forbrukerkjøpsloven.
§ 12 Tvister
Tvist mellom den reisende og taxisjåfør/eier som ikke lar seg løse kan forelegges Rock Taxi sin administrasjon på mail.
§ 13. Reklamasjon, frister og foreldelse
Den som vil kreve erstatning for tap må gi transportøren og/eller Stavanger Taxi, meddelelse uten ugrunnet opphold.
Krav om erstatning etter disse transportvilkår, foreldes etter ett år med mindre andre frister etter Norsk lov kommer til anvendelse.